Personal Shoper

Politique d'annulation

1. Réservation Toutes les réservations doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance, sous réserve de disponibilité. La réservation peut être faite via notre site web, par téléphone ou par e-mail. Une confirmation est envoyée par e-mail ou SMS après validation de la demande et, si applicable, du paiement. 2. Paiement Le paiement peut être effectué en ligne via un système sécurisé ou par tout autre moyen indiqué lors de la réservation. Un acompte de X% (à définir) peut être demandé pour valider la réservation. Le solde restant doit être réglé avant la prestation ou selon les conditions précisées lors de la réservation. 3. Modification de Réservation Toute modification (horaire, lieu, service) doit être demandée au moins 12 à 24 heures à l’avance, selon la prestation. Les modifications sont acceptées sous réserve de disponibilité. 4. Retard et Absence Une tolérance de 15 minutes est accordée en cas de retard. Passé ce délai, des frais d’attente peuvent être appliqués ou la prestation annulée sans remboursement. Toute absence sans préavis sera considérée comme une annulation de dernière minute et ne pourra donner lieu à un remboursement. 5. Annulation Annulation plus de 24h avant la prestation : remboursement intégral ou possibilité de replanifier sans frais. Annulation entre 24h et 12h avant : remboursement de 50% ou reprogrammation avec des frais. Annulation moins de 12h avant ou absence du client : aucun remboursement possible. 6. Engagement et Responsabilité Nous nous engageons à fournir un service ponctuel et professionnel. En cas d’imprévu de notre part, une solution adaptée sera proposée (remboursement ou reprogrammation). Le client est responsable de ses effets personnels et de tout dommage causé lors de la prestation.

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